¿Cuál es la razón más importante para que la empresa se asegure de que el mantenimiento preventivo se implementa en sus sistemas informáticos?

Del libro

Compruebe sus preguntas de comprensión

Completa todas las preguntas de revisión enumeradas aquí para probar tu comprensión de los temas y conceptos de este capítulo. En el apéndice “Respuestas a las preguntas de ‘Comprobar su comprensión’” se enumeran las respuestas.

1. Un usuario ha notado que el disco duro LED en la parte delantera de la computadora ha dejado de funcionar. Sin embargo, la computadora parece estar funcionando normalmente. ¿Cuál es la causa más probable del problema?

El BIOS de la placa base necesita ser actualizado.

La fuente de alimentación no proporciona suficiente voltaje a la placa base.

El cable LED del disco duro se ha soltado de la placa base.

El cable de datos del disco duro está funcionando mal.

2. Después de identificar un problema, ¿cuál es el siguiente paso para el solucionador de problemas?

Documentar los hallazgos.

Establecer una teoría de las causas probables.

Implementar una solución.

Verifique la solución.

Determine la causa exacta.

3. ¿Cuál es la mejor manera de determinar si un ventilador de CPU está girando correctamente?

Inspeccione visualmente el ventilador cuando la energía está encendida para asegurarse de que está girando.

Gire las hojas del ventilador rápidamente con un dedo.

Pulverizar el aire comprimido en el ventilador para hacer girar las cuchillas.

Escucha el sonido del ventilador girando cuando la energía está encendida.

4. ¿Cuál de los siguientes es un síntoma de una fuente de alimentación fallida?

El cable de alimentación no se conectará correctamente ni a la fuente de alimentación, ni a la toma de corriente de la pared, ni a ambas.

La computadora a veces no se enciende.

El ordenador muestra un código de error POST.

La pantalla sólo tiene un cursor parpadeante.

5. ¿En qué etapa del proceso de solución de problemas tendría que hacer un técnico más investigación en Internet o utilizando el manual de la computadora para resolver un problema?

Documentar hallazgos, acciones y resultados.

Identifique el problema.

Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.

Verificar la plena funcionalidad del sistema y, en su caso, aplicar medidas preventivas.

Pon a prueba la teoría para determinar la causa.

6. Un usuario ha abierto un ticket que indica que el reloj del ordenador sigue perdiendo el tiempo correcto. ¿Cuál es la causa más probable del problema?

El sistema operativo necesita ser parcheado.

La CPU necesita ser overclocked.

La batería CMOS está suelta o falla.

El cristal de relojería de la placa base está dañado.

7. Los miembros de un equipo de expedición científica están usando laptops para su trabajo. Las temperaturas en las que trabajan los científicos oscilan entre – 13 grados Fahrenheit (– 25 grados Celsius) y 80 grados Fahrenheit (27 grados Celsius). El nivel de humedad es de alrededor del 40%. Los niveles de ruido son bajos, pero el terreno es áspero, y los vientos pueden alcanzar 45 millas por hora (72 kilómetros por hora). Cuando es necesario, los científicos dejan de caminar e introducen los datos usando el portátil. ¿Qué condición es más probable que afecte adversamente a un portátil que se utiliza en este entorno?

viento

humedad

terreno accidentado

temperatura

8. ¿Cuál es la razón más importante para que una empresa se asegure de que el mantenimiento preventivo de la computadora se hace?

El mantenimiento preventivo permite al administrador de TI comprobar la ubicación y el estado de los activos informáticos.

El mantenimiento preventivo permite al departamento de TI supervisar regularmente el contenido de los discos duros de los usuarios para asegurarse de que se siguen las políticas de uso de computadoras.

El mantenimiento preventivo ofrece una oportunidad para que los técnicos subalternos obtengan más experiencia en un entorno no amenazante o problemático.

9. ¿Qué herramienta de limpieza se debe utilizar para eliminar el polvo de los componentes dentro de un estuche de computadora?

aire comprimido

paño húmedo

hisopos de algodón

plumero

10. ¿Qué tarea debe ser completada antes de escalar un problema a un técnico de nivel superior?

Rehacer cada prueba para garantizar la exactitud de los resultados.

Documente cada prueba que fue probada.

Pida al cliente que abra una nueva solicitud de soporte.

Reemplace todos los componentes de hardware con componentes que se sabe que funcionan.

11. ¿Cuáles son dos efectos de no tener un plan de mantenimiento preventivo para usuarios y organizaciones? (Elija dos.)

Aumento del número de actualizaciones periódicas

Aumento de las tareas de gestión

aumento del tiempo de inactividad

Aumento de los costos de reparación

Aumento de las necesidades de documentación

12. ¿Qué procedimiento se recomienda cuando se limpia dentro de un ordenador?

Limpie las cabezas del disco duro con un hisopo de algodón.

Sostenga el ventilador de la CPU para evitar que gire y sople con aire comprimido.

Invierta la lata de aire comprimido mientras rocía.

Retire la CPU antes de limpiar.

13. ¿Qué tarea se debe realizar en un disco duro como parte de un plan de mantenimiento preventivo?

Sopla el interior de la unidad con aire comprimido para eliminar el polvo.

Asegúrese de que el disco gira libremente.

Asegúrese de que los cables están firmemente conectados.

Limpie las cabezas de lectura y escritura con un hisopo de algodón.

14. Un cliente informa que recientemente no se puede acceder a varios archivos. El técnico de servicio decide comprobar el estado del disco duro y la estructura del sistema de archivos. El técnico pregunta al cliente si se ha realizado una copia de seguridad en el disco, y el cliente responde que la copia de seguridad se hizo hace una semana, y se almacenó en una partición lógica diferente en el disco. ¿Qué debe hacer el técnico antes de realizar procedimientos de diagnóstico en el disco?

Realizar una restauración de archivos desde la copia de seguridad existente en la partición lógica.

Instale un nuevo disco duro como el disco primario y luego haga del disco actual un esclavo.

Ejecute la utilidad CHKDSK.

Copia de seguridad de los datos de usuario en una unidad extraíble.

15. ¿Cuál de estas tareas debería ser parte de una rutina de mantenimiento de hardware?

Revise las actualizaciones de seguridad.

Actualizar archivos de definición de virus.

Retire el polvo del interior del disco duro.

Comprobar y asegurar cualquier cable suelto.

Ajuste el monitor para una resolución óptima.

16. ¿Durante qué paso en el proceso de solución de problemas un técnico demuestra al cliente cómo la solución corrigió el problema?

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