¿Por qué es importante entender los horarios de mantenimiento preventivo y cómo se relaciona con sus clientes automotrices?

Cada concesionario de automóviles quiere vender vehículos, pero también deben centrarse en el servicio y mantenimiento de ellos. Servicio y mantenimiento es un generador de beneficios, pero también sirve para un propósito más importante: construir una relación con los clientes que resulta en que regresen a comprar futuros vehículos.

Beneficios del mantenimiento preventivo

Parte del servicio que cada concesionario proporciona es el mantenimiento preventivo. Esto no sólo mantiene al cliente de vuelta a la concesionaria, sino que también mantiene el coche funcionando bien. Un coche en funcionamiento significa un cliente feliz.

El mantenimiento preventivo hace más que simplemente mantener el coche en buena forma. A menudo es necesario para mantener la garantía del fabricante en tacto. Ningún fabricante va a aceptar cubrir las reparaciones del motor en un vehículo que ha pasado dos años sin tener un cambio de aceite. Esta es la razón por la que todos los productos del fabricante tienen un horario de servicio que se detalla en el manual de su propietario. El horario detallará qué servicios deben suceder a qué intervalos para que el vehículo funcione sin problemas. Siguiendo el calendario y manteniendo la documentación para mostrar que se asegurará de que en caso de que surja un problema, el fabricante cubrirá cualquier reparación garantizada.

Proporcionar mantenimiento preventivo a sus clientes

¿Cuál es la mejor manera para que un distribuidor se asegure de que sus clientes se adhieren al programa de mantenimiento preventivo, especialmente cuando la mayoría de los clientes no se toman el tiempo para leer el manual de su propietario? El mantenimiento gratuito es una herramienta esencial para mantener las nuevas compras trabajando maravillosamente, así como para mantener a los clientes en el bucle con el concesionario.

Sin embargo, es importante que el personal del concesionario eduque a los clientes sobre el programa de mantenimiento gratuito o es posible que no sepan utilizarlo. Una vez completada la transacción, el personal de ventas debe proporcionar copias de los materiales del punto de venta que explicarán el programa. Es posible que los clientes no se tomen el tiempo para leer esos materiales, por lo que el personal necesita explicar brevemente el programa al cliente y hacerles saber para mantener un ojo en su buzón de un kit de bienvenida que llegará dentro de unos días.

A Kit de bienvenida incluirá una carta personalizada agradeciendo al cliente por la compra de su nuevo coche. Esto inicia el proceso de recordatorio. A medida que se acerca el momento de su primera cita de mantenimiento gratuito, nuestro software generará una notificación: ya sea un texto, un correo electrónico o una postal (el cliente elegirá el método que prefieran para la comunicación). Si van más allá de esa cita sin venir a la concesionaria, nuestra Transformador de oportunidad perdida Vendrán a rastrearlos y a traerlos de vuelta.

Educación sobre mantenimiento continuo

¿Qué hay de después de la mantenimiento gratuito ¿Se acabó? ¿Cómo educar a los clientes sobre los beneficios de utilizar el concesionario para el mantenimiento preventivo continuo sin que ellos piensen que es sólo un aumento de ventas?

Esto es cuando es importante destacar la importancia de utilizar la mecánica certificada ASE , así como aquellos que han pasado por la formación específica de ese fabricante. No sólo los técnicos de servicio de distribuidores serán certificados ASE y tendrán una comprensión completa de las diversas piezas y sistemas en los automóviles, sino que también serán entrenados y experimentados en trabajar en GM o Chevrolet o lo que sea, específicamente. Mientras tanto, mientras que un mecánico general va a trabajar en numerosas marcas y modelos diferentes, no son un experto en cualquiera. Un técnico es experto en detectar problemas con un tipo específico de vehículo que un mecánico general podría perder.

En otras palabras, llevar tu camión Chevy a un mecánico general en lugar del concesionario podría ser tan difícil como llevar tu MacBook Pro a una tienda que repara Hewlett Packards, Lenovos, y todos los demás tipos de computadoras, en lugar de dejarlo caer con los especialistas en una Apple Store. Para hacer el trabajo más rápido y obtener el mejor resultado, usted quiere técnicos que son expertos en su producto específico.

Clientes educados y el mantenimiento adecuado todo se reduce a la concesionaria. Al mantener su vehículo funcionando bien, asegurando que todo está cubierto por la garantía sin un enganche, y ayudando al cliente a entender el valor de los técnicos de reparación certificados, un concesionario puede crear clientes que seguirán regresando de por vida .

Rick Knight es un ejecutivo de retención de clientes automotores que fundó Certified Maintenance® Programs en 1996. Rick ha tenido éxito en la construcción de estrategias de retención personalizada para miles de concesionarios de automóviles a mejor que el doble CP / RO cuenta en los primeros 12 meses de propiedad, volver a conducir 34% de los clientes oportunidad perdida y ayudar a los concesionarios de automóviles Sell The Next VehicleTM.

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Performance Administration Corp. proporciona administración personalizada del programa de mantenimiento para concesionarios automáticos de franquicias en todo el país. Armamos a miles de distribuidores con estrategias de retención y comercialización que han demostrado duplicar o triplicar el tráfico de servicios y cuenta CP/RO mientras mejoramos la lealtad del concesionario y las tasas de recompra de vehículos.